Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 18go99

Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ và bảo vệ tài khoản của bạn.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mạiBạn có quyền xem và yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt qua live chat và email
18go99 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 18go99
BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Cách chúng tôi bảo vệ và quản lý dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản và giao dịch được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ. Chúng tôi kiểm tra định kỳ các điểm truy cập để phát hiện hoạt động bất thường sớm nhất có thể. Thời gian lưu trữ dữ liệu giao dịch tuân theo yêu cầu vận hành nội bộ; sau khoảng thời gian đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình định kỳ.

Mã hóa SSL Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều đi qua kênh SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên điện thoại.
Kiểm soát cookie Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện giao diện. Bạn có thể điều chỉnh hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Giới hạn chia sẻ dữ liệu Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán nội địa — như cổng kết nối MoMo, ZaloPay — ở mức tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch.
Yêu cầu xóa tài khoản Khi bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản qua mục Cài đặt hoặc qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý và xác nhận kết quả trong vòng 30 ngày làm việc theo quy trình nội bộ.
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Cách liên hệ khi có thắc mắc về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tài khoản của chúng tôi xử lý các yêu cầu này qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường được gửi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.

Live Chat Mở ứng dụng hoặc truy cập 18go99 trên điện thoại, nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình để kết nối trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức của 18go99. Đính kèm tên tài khoản và mô tả rõ nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh nhất.
Biểu mẫu trực tuyến Điền biểu mẫu yêu cầu dữ liệu có sẵn trong mục Cài đặt tài khoản. Hệ thống tự động ghi nhận và chuyển đến bộ phận phụ trách trong vòng một ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về dữ liệu cá nhân

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến cách 18go99 xử lý thông tin tài khoản và quyền của bạn với tư cách người dùng.

Chúng tôi thu thập họ tên, email và số điện thoại. Thông tin bổ sung như số tài khoản ví điện tử chỉ được ghi nhận khi bạn thực hiện giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Có, nhưng chỉ ở cấp mã giao dịch và số tiền để đối soát tài khoản. Chúng tôi không lưu mã PIN, mật khẩu hay thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc điền biểu mẫu trong mục Cài đặt tài khoản. Đội ngũ của chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc và cung cấp bản tổng hợp dữ liệu theo yêu cầu.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chuyển đến đối tác thanh toán ở mức tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch nội địa hợp lệ.

Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ với yêu cầu xóa tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý và gửi xác nhận trong vòng 30 ngày làm việc theo quy trình nội bộ hiện hành.

Cookie phiên giúp duy trì trạng thái đăng nhập; cookie phân tích giúp cải thiện giao diện. Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.