Tham khảo

Điều khoản và điều kiện dịch vụ 18go99

Trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên 18go99, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại vùng được phép theo pháp luậtGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngQuyền thay đổi điều khoản có thông báoHỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênh
18go99 Điều khoản và điều kiện dịch vụ 18go99
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn với mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại — dữ liệu chỉ được sử dụng để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý khi có. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại hoặc trình duyệt đều có thể yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân được giữ trong thời gian bạn duy trì tài khoản và tối đa theo quy định pháp luật sau khi đóng tài khoản — không lưu trữ vĩnh viễn mà không có lý do hợp lệ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) hoặc email qua kênh hỗ trợ — xác minh danh tính bắt buộc trước khi thay đổi có hiệu lực.

Cookies và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị giới hạn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần hỗ trợ xử lý tình huống liên quan đến tài khoản và giao dịch, đội ngũ chăm sóc của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản hoặc khiếu nại cần gửi kèm mã tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trong tài khoản — phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản, xác nhận giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề phát sinh ngay lập tức.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản tài khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Telegram Kênh Telegram chính thức của 18go99 để cập nhật thay đổi chính sách và nhận hỗ trợ tài khoản bằng tiếng Việt cho các truy vấn không khẩn cấp.

Những điều bạn cần biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý các tình huống thực tế khi dùng dịch vụ 18go99.

Chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất bảy ngày qua email hoặc thông báo tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó được coi là bạn đã chấp thuận phiên bản mới.

Giao dịch bị từ chối thường do tên ví MoMo không khớp tên tài khoản đăng ký. Kiểm tra lại thông tin ví và liên hệ Live Chat nếu vẫn chưa được xử lý.

Không. Tài khoản mang tính cá nhân và không được chuyển nhượng. Phát hiện tài khoản dùng chung hoặc đăng nhập từ nhiều thiết bị bất thường có thể dẫn đến tạm khóa để xác minh.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất, tuân theo quy định pháp luật hiện hành tại khu vực bạn truy cập.

Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng hoàn toàn phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống và truy cập dịch vụ.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ xét duyệt sẽ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.